Laowa 12mm 2.8 Defekt

[digifret]

Ich habe zwei Laowa Venus Objektive und habe diese direct bei Laowa Venus opticts in deren Shop https://www.venuslens.net/shop/ gekauft.
Kann man in diesem Fall über einen Grauimport reden ?
Gestern Abend hab ich einen Anfrage bei Laowa gemacht, direkt über ein Webformular in diesem Shop, und bekam auch sofort eine Bestätigung über den Eingang meiner Nachricht.
Mal sehen ob die mir eine richtige Antwort geben.
Bis jetzt habe ich mich immer über sehr schnelle Antworten aus China erfreut wenn ich mal ein Anliegen hatte, schneller wie hier in Europa.
Einen schönen morgen aus der Schweiz
Pierre.

[hinnerker]

Ich habe zwei Laowa Venus Objektive und habe diese direct bei Laowa Venus opticts in deren Shop https://www.venuslens.net/shop/ gekauft.
Kann man in diesem Fall über einen Grauimport reden ?
Gestern Abend hab ich einen Anfrage bei Laowa gemacht, direkt über ein Webformular in diesem Shop, und bekam auch sofort eine Bestätigung über den Eingang meiner Nachricht.
Mal sehen ob die mir eine richtige Antwort geben.
Bis jetzt habe ich mich immer über sehr schnelle Antworten aus China erfreut wenn ich mal ein Anliegen hatte, schneller wie hier in Europa.
Einen schönen morgen aus der Schweiz
Pierre.

Das ist ein Direktimport. Allerdings gelten dann die chinesischen Regeln und da sieht es dann meist "mau" aus, wie sich grad wieder zeigt.

Schon aus diesem Grunde ist es besser, direkt - wie ja auch angedacht durch das Händlernetz - in dem Land zu kaufen, in dem der Käufer wohnt. Dann ist der Händler Dein Vertragspartner mit allem "Pi-Pa-Poh" und es wird nach deutschen Gewährleistungs-Regeln gespielt. Ich weiß jetzt nicht, wie alt das Objektiv ist, aber generell ist es klar, dass der Händler - will Laowa weiterhin mit ihm zusammenarbeiten, sicherlich anders kommuniziert als der Hersteller in China mit seinem Endkunden in Deutschland, zumal wenn kein umfassendes Service-Netz existiert. Der Händler wird Objektive einschicken können, Ersatz geliefert bekommen oder direkt aus dem Lager ersetzen können und die Objektive in China "refurbishen" lassen, die er hier nicht selbst reparieren kann. Nur - und das dürfte auch klar sein - sind diese Leistungen des Händlers natürlich in seinem "Händler-Aufschlag" einkalkuliert, denn er hat den entsprechenden Aufwand im Reklamationsfall ja zu tragen.

Der Händler verfügt in der Regel über deutlich "aufgeschlossenere Kontakte" zum Hersteller, insbesondere wenn er in Einkaufsgesellschaften wie z.B. Ringfoto oder andere organisiert ist. Da keinen Service dem Händler gegenüber zu bieten, können sich auch die Chinesen nicht leisten, denn dann würden die mit ihren Produkten ganz schnell aus dem lokalen Handel ausgeschlossen/nicht mehr gelistet.

Gleichwohl würde ich mich an Brenner wenden um zu erfragen, wie man in so einem Reklamationsfall verfahren könnte oder ob die bereit wären, gegen Kostenübernahme die Kanäle zu öffnen für eine Einsendung. Gelegentlich hilft da ein Telefonat zwischen Deutschlandvertrieb und China, wenn man einen hilfsbereiten Mitarbeiter findet. Oder der Mitarbeiter rückt eine "Spezial-Telefonnummer" raus...

LG
Henry

[hinnerker]

Grad mal bei denen auf die Seite geguckt... und vorab bei Google "Warranty Laowa" eingegeben.

Spuckte folgendes aus.

https://www.venuslens.net/faq/

Also 3 Jahre "Warranty", Objektiv muss aber direkt eingesandt werden und es geht nicht über das Händlernetz in Deutschland in diesem Fall.

Scheinbar tatsächlich mit Rosinen gehandelt, wenn die absolut nicht reagieren. Gleichwohl würde ich mal über Facebook oder Twitter kontakten.

Vielleicht reagieren die dann eher.

[wolfhansen]

@7of9

Berichte mal bitte weiter - ein Bekannter geht mit dem Kauf des 14/24mm Macros schwanger und bei dem
Preis ist der Service wirklich ein wichtiges Kriterium.

[7of9]

@7of9

Berichte mal bitte weiter

Werde ich def. tun.

ein Bekannter geht mit dem Kauf des 14/24mm Macros schwanger und bei dem
Preis ist der Service wirklich ein wichtiges Kriterium.

Ich kann aber schon zum jetzigen Zeitpunkt, auch wenn ich doch noch irgendeine Lösung finden sollte, sagen, dass ich def. keinen Artikel von Laowa mehr kaufen werde (obwohl ich es vorhatte) und auch nur dringend
davon abraten kann es zu tun.
Dafür sind die Linsen bei denen zu teuer, als dass man das als "Schade" verbuchen könnte.
Nach der Garantie ohne Möglichkeit auf Reparatur zu sein, ist ein schlichtes "NO-GO"!

LG

Kai

[7of9]

Hallo Henry,

Grad mal bei denen auf die Seite geguckt... und vorab bei Google "Warranty Laowa" eingegeben.

Spuckte folgendes aus.

https://www.venuslens.net/faq/

Also 3 Jahre "Warranty", Objektiv muss aber direkt eingesandt werden und es geht nicht über das Händlernetz in Deutschland in diesem Fall.

Ich würde es Ihnen ja liebend gerne zuschicken - aber sie melden sich halt nicht...

Scheinbar tatsächlich mit Rosinen gehandelt, wenn die absolut nicht reagieren. Gleichwohl würde ich mal über Facebook oder Twitter kontakten.

Vielleicht reagieren die dann eher.

Werde ich auch noch einmal versuchen - viele Optionen bleiben in Bezug auf diese "Firma" wohl auch sonst nicht mehr....

LG

Kai

[digifret]

Heute morgen bekam ich diese Nachricht von Laowa über meinem Sozial Network. Ich hatte Ihn ja meine Email mitgeteilt .

Hi Pedro, I just found the email in the Spam folder. Your friend said its a 2nd hand lens in the email? would you mind provide me the serial number so that I can check with the system? Also it would be helpful if you can provide me some photos about the issue of sharpness

Es hat aber keinen Sinn dass ich da noch weiter mache wenn ich nicht die Mail Adresse von Kai habe damit ich diese nach Laowa schicke damit er sein Anliegen selber beschreiben kann und das geht wohl nur über Email, ich habe auch nur seine Adresse aus dem Network , die kann ich nicht weiter geben , das würde ohne log in so wie so nicht gehen.


Eine schöne und sonnige Woche
Pierre (Pedro ist mein richtiger Vorname) Pierre halt die Uebersetzung.

Nachtrag.

Habe gerade auch noch eine Nachricht in meinem Spanfolder bekommen ,gerade vor 5 minuten.

Thanks for your patience while waiting. The email fell into junk box unfortunately. My colleague will take care of your case very soon. Thanks again.



Best Regards,

𝓨𝓪𝓷𝓷𝓲𝓮 𝓒𝓱𝓪𝓷
𝗕𝗿𝗮𝗻𝗱 𝗮𝗻𝗱 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗘𝘅𝗲𝗰𝘂𝘁𝗶𝘃𝗲, Venuslens






From: LAOWA Camera Lenses <[email protected]>
Sent: Wednesday, 21 August 2019 5:46 AM

[hinnerker]

Du hast eine PN mit der Mailadresse bekommen, die er, 7of9, bei der Registrierung hier im Forum angegeben hatte. Vielleicht - wenn es keine Wegwerf-Adresse ist - kannst du ja die nutzen um den User zu erreichen.

LG
Henry

[Dbuergi]

Ich muss mal eben ein großes Lob für die "kleine" Community und den Einsatz hier los werden, wirklich toll, wie hier versucht wird zu helfen.

Das mit dem beidseitigen Spamfilter Problem hatte ich auch, als ich Meike bezüglich einer Anleitung kontaktiert hatte.