Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Hallo Leute.
Ich wollte mal fragen, ob hier schon jemand Erfahrungen mit dem Tamron Kundendienst gemacht hat?
Ich habe 2005 ein Tamron AF 28-200 gekauft und es hat mir immer gute Dienste geleistet. Es gab nie Probleme.
Nun habe ich mir eine EOS-40D gekauft und das Objektiv da dran geschraubt. Zunächst stellte ich nur einen leichten Backfokus fest. Plötzlich kam ein Fehler Err01, was auf einen Kommunikationsfehler mit dem Objektiv hindeutet. Allerdings nur im Brennweitenbereich zwischen 50 und 100mm. Die anderen Bereiche funtkionierten einwandfrei weshalb mir das zunächst gar nicht auffiel. Seitdem hatte ich den Fehler auch an meinen anderen Kameras (EOS-D60 und EOS-350D). INsbesondere mit der D60 hatte ich eine Stunde vorher noch gearbeitet und alles lief perfekt. Da hätte ich wohl das Objektiv nicht an die 40D schrauben sollen, war mein erster Gedanke.:donk
Nun ja, ich dachte mir, daß ich es einschicke, da es ja wohl nicht so schlimm sein kann und ich auch in diversen Foren gelesen habe, daß bei der 40D Probleme mit Tamron- und Sigma -Objektive aftreten, die durch ein Firmwareupdate seitens der Hersteller behoben werden können. Dies war jedoch ein grobe Fehleinschätzung.
Heute kam der Kostenvoranschlag und ich dachte ich traue meinen Augen nicht.
Code:
Folgende Arbeiten werden ausgeführt: überprüft justiert gereinigt ersetzt
Schärfe X X
Schärfeneinstellung X X
Zoom X X X
Blende X X X
Linse X X X
Autofocus X X
Ersatzteile : Blendengruppe Canon, Zoomstifte, Kleinteile
Ersatzteile 55.00
Arbeitszeit 93.00
Versandkosten 8.00
MwSt 19% 29.64
Gesamtsumme in € 185.64
Mein erster Gedanke - Wollen die dich verarschen? Man beachte, daß das Objektiv vor auftreten des Fehlers intakt war und nur einmal an die EOS 40D geschraubt wurde. Wie da so ein Schaden entstehen soll, den die angeblich gefunden haben wollen, ist mir schleierhaft. So krass es klingt, aber ich gehe nun wirklich sorgsam mit meinen Objektiven um und daß da eine Linse, die Blende und der Zoom von einem Augenblick zum anderen kaputt gehen soll, halte ich für absolut unmöglich. Oder aber die verbauen da wirklich Komponenten von mieseabler Qualität.
Das schlimmste ist ja daß ich für 199.-Euro ein komplett neues Objektiv von dem Typ bekomme. Einen Kostenvoranschlag über diesen Preis zuszusenden ist wohl nur ein schlechter Scherz. Ich habe mal um eine Stellungnahme gebeten. Mal sehen was da raus kommt.
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Mich wuerde nicht wundern wenn das Pauschalpreise sind! Bevor angefangen wird nach dem wirklichen Fehler zu suchen werden Baugruppen gewechselt und fertig...
Was soll man dazu sagen?? Ausser: Frechheit!
Gruss,
Klaus
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Irgendwo müssen die guten Preise von Tamron, Sigma und Tokina ja herkommen.
Wenn nicht vom Verkauf, so von den Servicekosten.
Aber du hast völlig recht, Reparaturkosten von über € 185,- für ein €199,- Objektiv anzusetzen ist schon seltsam. :eek:
Vielleicht wollen sie aber genau erreichen, dass du von der Reparatur absiehst und die ein neues kaufst. :noe:
Und dann auch noch MwSt auf die Versandkosten!!! :shocking:
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Zitat:
Mich wuerde nicht wundern wenn das Pauschalpreise sind! Bevor angefangen wird nach dem wirklichen Fehler zu suchen werden Baugruppen gewechselt und fertig..
Das wäre aber dann wohl doch zu frech, was ich mir nicht vorstellen kann, da ich ausdrücklich einen Kostenvoranschlag verlangt habe. Da sollte man wenigstens das Teil schon mal angeschaut haben und nicht pauschal ein Angebot erstellen. Sonst könnten sie gleich auf der Homepage schreiben "repariert wird ab einem preis von xxx€. Weniger lohnt nicht."
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Tja seither herrscht Funkstille.
Hab noch mal per Mail nachgefragt, bekomme aber keine Antwort mehr. Mein Objektiv habe ich auch nicht wieder zurück bekommen. Ich denke mal, daß ich da wohl Lehrgeld bezahlt habe und von TAMRON in Zukunft die Finger lassen werde.
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Hi!
Ich habe im Prinzip genau dasselbe mit meinem Tamron 28-300 Xr Di erlebt, erstens den error 01, zweitens den Kostenvoranschlag über 190 Euro!
Nachdem mir Conny mitgeteilt hat, dass Sigma diese Reparatur für 70 € macht (*), hat mir dieser Preis noch mehr aufgestoßen!
Ich habe es mir nun zurückschicken lassen (ist noch nicht da!).
lg, HANS
* http://www.digicamclub.de/showthread.php?t=8971&page=3
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
http://www.digicamclub.de/images/sta...n/post_old.gif 25.09.2008, 08:28 #9 Thomaswest69
Ist noch neu hier
Registriert seit: 07.07.2008
Beiträge: 14
http://www.digicamclub.de/images/icons/icon8.gif AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Tja seither herrscht Funkstille.
Hab noch mal per Mail nachgefragt, bekomme aber keine Antwort mehr. Mein Objektiv habe ich auch nicht wieder zurück bekommen. Ich denke mal, daß ich da wohl Lehrgeld bezahlt habe und von TAMRON in Zukunft die Finger lassen werde.
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http://www.digicamclub.de/images/sta...n/post_old.gif 25.09.2008, 08:34 #10 marc
Registriert seit: 03.04.2003
Ich hak mal nach
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Hallo Ihr Zwei ,
was ist denn aus dieser Sache geworden ???
liebe Grüße Matthias :D
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AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Hallo Zusammen.
Hier der aktuelle Stand!
Also nachdem ich den Kostenvoranschlag abgelehnt habe und zwar per Brief (Mail reichte nicht) habe ich das Objektiv wieder bekommen. Es war natürlich nichts dran gemacht. Auch die Schrauben haben keinerlei Zeichen eines Schraubendrehers aufgewiesen. Habe mir die mit dem Mikroskop mal angeschaut. Da hat anscheinend keiner nachgeschaut. Wenn da ein halbwegs begabter Hobbyelektroniker oder gar ein ausgebildeter Techniker rein geschaut hätte, dann hätte er den Fehler innerhalb kürzester Zeit gefunden. Ich habe dafür etwa 5 Minuten gebraucht! :bananajoe
Da das Objektiv ja so für mich wertlos ist und es eine Weile im Schrank gelegen hatte, habe ich mich gestern selbst ran gemacht um den Fehler zu finden. Als Elektronikingenieur habe ich mir das einfach mal zugetraut. Mehr hätt ich ja eh nicht mehr kaputt machen können.
Nachdem ich die Elektronikleiterplatte am Hinterteil entfernt und die Fokusmotoreinheit ausgebaut hatte, konnte ich an die Blendeneinheit ran (Der gemeldete Fehlercode ist ja ein Blendenfehler) . Als ich mir das Kabel von der Elektronikplatine zur Blendeneinheit angeschaut habe hab ich es dann gesehen. Das flexible Flachkabel zur Blendeneinheit ist richtig abgeknickt und gebrochen! (Hab ne Makroaufnahme angehängt)
Das ist auch so blöd verlegt, daß das zwangsläufig mit der Zeit passieren muss. Also ist es definitiv ein Konstruktionsfehler und wäre damit eigentlich ein Fall für die Gewährleistung.
Das gebrochene Kabel scheint ab und zu noch mal Kontakt zu haben, weshalb der Fehler in Brennweitenbereichen unter 70mm und etwas über 100mm nicht oder nur ganz selten auftritt. Die Blendeneinheit wird nämlich beim Zoom mitbewegt und da bewegt sich auch das Kabel. Bei jedem Zoom wird es also mechanisch beansprucht. Es ist also nur eine Frage der Zeit bis es bricht.
Ich möchte sogar behaupten, das das Problem so häufig sein dürfte, daß der Fehler bei Tamron längst bekannt sein dürfte.
Ich finde das Verhalten von Tamron einfach nur peinlich und absolut kundenfeindlich. Eigentlich ein Fall der ins Fernsehen gehört. :depalarm
Ich werde jedenfalls daraus Konsequenzen ziehen und definitiv bei dieser Firma kein Objektiv mehr kaufen, auch wenn optisch gesehen ein paar schöne Teile im programm sind !
Ganz daneben finde ich es auch 15.-Euro für einen Kostenvoranschlag zu verlangen, wenn man sich das Objektiv noch nicht mal angeschaut hat!
Wie gesagt, der Fehler war so offensichtlich, daß den auch ein Blinder gefunden hätte. Die Mühe des Aufschraubens hat man sich aber offensichtlich nciht gemacht.
Wenn ich mir den KV noch mal anschaue, dann frage ich mich doch glatt, was man da für eine Linse ersetzen wollte. Glauben die wirklich, daß Ihre Kunden blöd sind? Ich habe fast den Verdacht, daß die wirklich so denken.
Das Kabel kostet bestimmt nur wenige Euro wenn nicht gar nur Cent aufgrund der Menge, die davon hergestellt wird. So einfache Sachen lohnen sich anscheinend nicht für Tamron und man fährt lieber den Kurs dem Kunden ein neues Objektiv für viel Geld zu verkaufen.:redeye
TAMRON? Never again!
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Naja, erhoffen tue ich mir allerdings nicht viel davon.
Ich hab da kein Vertrauen mehr in den Verein. Bin einfach nur stinksauer.
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Zitat:
Zitat von
marc
Und eben diese Meinung sollte Tamron einmal lesen, bist sicher kein Einzelfall.
Da gebe ich dir mal absolut recht. Ich habe mir das ganze in aller Ruhe durchgelesen.
Eines ist mir mit dieser Aktion mal klar geworden. Ich werde mir mit 100%iger Sicherheit kein Tamron-Objektiv zulegen. Ich hatte schon das Tamron AF 28-75mm F2,8 in der engeren Auswahl aber so??? Nein Danke. Denn sowas grenzt meiner Meinung nach ja schon fast an Betrug. Aber Tamron wird schon wissen was sie tun.
Ich werde auf alle Fälle die Tamron Objektive meiden.
Lg Markus
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Gibt's neues an der Tamron-Front? Was sagen die Betreffenden dazu? Oder ist Schweigen dann doch Gold?
Ich musste leider feststellen, daß ich vor Jahren mit dem Canon - Kundendienst ähnliche Erfahrungen machen musste (da ging es allerdings um Garantieanspruch einer Kompakten, dar vorab abgelehnt wurde, ohne jedoch zu vergessen, gleich mal einen saftigen Kostenvoranschlag zu machen).:mad:
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Nun, ich habe auch nichts mehr gehört.
Daß Tamron und auch alle anderen Hersteller auch nur mit Wasser kochen ist mir vollkommen klar. Da passieren hier und da mal Fehler. Was ich aber absolut nicht einsehen kann und will, ist die Tatsache, daß man das nicht zugibt. Von mir aus können die mir das gebrochene Flachbandkabel auch zuschicken und ich baue es selber ein. Die Technik dazu habe ich zu Hause. Es wäre wirklich schade um das Objektiv, weil sonst ist es technisch absolut ok.
Ich habe mir auch mal die Werbung zu den neuen Objektiven durchgelesen. Kann man den Marketingchef mieten? Die sind wirklich so genial, einen Nachteil in einen Vorteil zu verwandeln. Die neuen Di II Objektive haben ein deutlich kleineres Bildfeld als die bisherigen und vignettieren damit am Klienbildformat extrem was prinzipiell eine Verschlechterung ist. Das Ganze nennt sich dann 'OPTIMIERT'.
Dann wird auch noch das AF 18-200mm F/3,5-6,3 XR Di II LD Aspherical [IF] MACRO als das UNiversalobjektiv angepriesen. ICh denke aber eher, daß man bei 200mm ohne Bildstabilisator aus der Hand keine scharfen Aufnahmen mehr hin bekommt.
Dummerweise habe ich mir im Herbst letzten Jahres doch ein weiters TAMRON Objektiv gekauft (als mein altes in der Reparatur war). Tamron gibt jetzt 5 Jahre Garantie! Der Haken ist aber, daß ich dies nicht nutzen kann, weil man sich dafür mindestens 2 Monate nach Kauf des Objektives auf deren HP registriert haben muss. Das ist nun vorbei und ich bin wieder der Dumme.
Zitat:
Anspruch auf diese erweiterte Garantie haben Kunden die in der Bundesrepublik Deutschland ansässig sind und ihr nach dem 01.09.2008 gekauftes Tamron Produkt erfolgreich innerhalb von 2 Monaten nach dem Kauf registriert haben.
:donk
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Zitat:
2. Sachmängel im Sinne dieser Gewährleistung sind nicht Mängel, die (beabsichtigt oder unbeabsichtigt) als Folge von Eingriffen Unbefugter, unsachgemäßer Behandlung, übermäßiger Nutzung, nichtbestimmungsgemäßer Verwendung, unsachgemäßen Reparaturen/Serviceeingriffen durch nicht von TAMRON autorisierte Dritte, Veränderungen am Produkt, oder äußere Gewalteinwirkung wie Fall, Stoß eintreten. Das gleiche gilt, wenn Teile im Rahmen des vorschriftsmäßigen Gebrauchs besonders beansprucht und dadurch abgenutzt sind.
Wie bitteschön definiert man übermäßigen Gebrauch? Soll ich das Teil nur im Schrank lassen, damit sich das Kabel nicht durchscheuert? Ich bin nun wirklich kein Vielfotografierer. Ich habe mit dem Objektiv vielleicht 1500-2000 Bilder gemacht. Was bitte macht dann ein Berufsfotograf, der vielleicht täglich mit so einem Teil arbeitet. Bei dem ist doch schon nach ein paar Wochen die Verschleißgrenze erreicht.
Mit derartigen Paragraphen ist es Tamron doch möglich, überhaupt keine Garantie zu liefern. Man kann sich IMMER herausreden. Da bei mir das Kabel durchgescheuert war, hätten die mir in jedem Falle gesagt, es wäre übermäßiger Gebrauch gewesen. Auch jeder andere Fehler ließe sich mit dieser Regelung von der Garantie ausschließen. Selbst wenn eine der Linsen plötzlich nicht mehr richtig sitzt können die sich mit der 'Stoß'-klausel raus reden.
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Hi again!
Ist ja ziemlich blöde, die ganze Geschichte! Wie wäre es, wenn mal jeder Betroffene eine Mail an Tamron-Deutschland sendet (s.u.)? Mir ging es ja mit meinem 28-300 im Prinzip genauso, es war ein Kostenvoranschlag ohne Nachschauen! Bei meinem Objektiv war wohl ein Kontakt an der Platine nicht geschlossen, ich habe die Kontakte alle einmal durchgemessen und auch mechanisch an die Platine gedrückt, das Ding funktioniert seitdem! Dazu auch diese großen Unterschiede im Reperaturpreis, finde ich ziemlich blöde!
Ich werde wohl doch nicht das Tamron 10-24 kaufen und eher das Sigma 10-20!
lg, HANS
Kontakt zu Tamron-D:
http://www.tamron.de/kontakt/kontaktformular/
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Hallo Hans,
wenn Du noch was Weitwinkleriges brauchst, dann werfe ich hier mal das Tokina 12-24 mm ein.
Mir sind bei diesem Objektiv noch keine Klagen ala Tamron oder auch Sigma bekannt.
Alle, die das Tokina haben sind m.E. hochzufrieden - so auch ich.
Gruss Fraenzel
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Zitat:
Zitat von
Fraenzel
Hallo Hans,
wenn Du noch was Weitwinkleriges brauchst, dann werfe ich hier mal das Tokina 12-24 mm ein.
Mir sind bei diesem Objektiv noch keine Klagen ala Tamron oder auch Sigma bekannt.
Alle, die das Tokina haben sind m.E. hochzufrieden - so auch ich.
Gruss Fraenzel
Hi!
Klar, ist ein super Objektiv, aber die 2mm nach unten sind immerhin 16% mehr Bildwinkel, und wenn schon UWW, dann richtig, oder?
lg, HANS
AW: Erfahrungen mit Tamron Kundendienst???
Hi again!
Ich habe mal Tamron gemailt, dass mich der Service sehr enttäuscht und bekam recht schnell eine Mail zurück, wie toll doch der Service sei (diese 5-Jahresgarantie!) und dass die Objektive mitnichten einer Standarddiagnose unterzogen werden, sondern stets fachmännisch geprüft werden! Hätte mir denken können, dass solch eine Antwort praktisch für Werbezwecke genutzt wird! :(
lg, HANS
