Ergebnis 1 bis 7 von 7

Thema: Sigma Kundenservice

  1. #1
    Linsendoktor Avatar von SantaKlaus
    Registriert seit
    07.05.2006
    Ort
    Dollern
    Beiträge
    1.918
    Danke abgeben
    122
    Erhielt 62 Danke für 29 Beiträge

    Standard Sigma Kundenservice

    So nun mal ein Bericht zum Thema Kundenservice von Sigma Deutschland GmbH.

    Wie einige von Euch vielleicht wussten hatte ich ein Sigma 24-70/2.8 EX welches auf den Fussboden gefallen ist. Ergebnis: GeLi zerbrochen, Kunststoffadapterring fuer das Bajonett 2x gebrochen. Ich habe dann den Adapterring ausgebaut und geklebt - hielt eigentlich recht gut war aber nicht die perfekte Loesung in meinen Augen... Bildqualitaet war akzeptabel aber nicht so brilliant wie vorher.

    Habe dann ueber Marc mit dem Kundendienst von Sigma-Foto Kontakt aufgenommen. Ich wollte versuchen den Adapterring zu bekommen um ihn auszutauschen... Herr Bauer vom Kundenservice hat mir daraufhin empfohlen das Objektiv einzuschicken und zu pruefen.

    Habe dann das Objektiv eingepackt und an den Kundenservice geschickt mit einem Reparaturformular.

    Nach 3Tagen bekam ich Antwort per Mail mit der genauen Beschreibung des Zustandes meines Objektives. Und der noetigen Reparaturen um es wieder in den urspruenglichen Zustand zu bringen.
    Noetig war: Adapterring austauschen, Blende justieren, Objektiv justieren, reinigen. Also das volle Programm!
    Der eMail war auch der entsprechende Kostenvoranschlag angehaengt. Die Kosten fuer die Reparatur am selbigen Tag ueberwiesen und dem Kundenservice den Reparaturauftrag erteilt.

    Heute kam dann das Objektiv schon wieder zurueck! Perfekt verpackt und und einem exzellenten Zustand! Ausgepackt und erst einmal einer ersten Ueberpruefung unterzogen. Ab an die 1D und an die 20D damit und?? Ich bin baff! Die Bildqualitaet ist wieder perfekt, Fokus und Funktion sind wieder so wie ich es gewohnt war!

    Das ganze hat nun inkl. Transport und Service 9Tage gedauert! Ich habe mich wieder einmal in der Auswahl meiner Objektive bestaetigt gefuehlt!
    Hier wird Service am Endverbraucher gross geschrieben und auch entsprechend gehandhabt!
    Die Reparaturkosten sind fuer den Umfang sehr vorbildlich und es gab sogar einen Kulanzbetrag! Wo gibt es sowas heute noch??


    In diesem Sinne,
    Klaus
    Jeder Tag an dem Du nicht lächelst ist ein verlorener Tag!

    Der Horizont mancher Menschen ist ein Kreis mit dem Radius Null. Das nennen sie dann ihren Standpunkt.

  2. #2
    Moderator Avatar von Padiej
    Registriert seit
    01.11.2007
    Ort
    Eisenstadt - Burgenland
    Alter
    53
    Beiträge
    7.831
    Bilder
    3
    Danke abgeben
    836
    Erhielt 1.360 Danke für 573 Beiträge

    Standard AW: Sigma Kundenservice

    Ich habe mein defektes 70-200/2,8 nach Sigma Deutschlang gesendet, und nicht an die Wiener Zweigstelle. Der Versand kostete mir 14€. Sigma Deutschland bestand aber auf 35€ für die Rücksendung nach Österreich. Das habe ich Überwiesen, ich warte noch auf das Objektiv.
    Wenn ich nun schlau gewesen wäre, hätte ich es zu Klaus senden lassen können (=gratis) und Klaus hätte es mir weitergeschickt.

    Aber da bin ich gerade jetzt draufgekommen.

    Ich melde mich, wenn ich es habe.

    mfg Peter
    LG PETER (Freund manueller Objektive)
    Sony A7, Nex5n, Nex6, Panasonc FZ1000
    Objektive von 14mm - 500mm (auch mit Autofokus)
    www.flickr.com/photos/padiej


  3. #3
    Fleissiger Poster Avatar von Marco73
    Registriert seit
    17.11.2007
    Ort
    Bönningstedt
    Beiträge
    146
    Danke abgeben
    0
    Erhielt 1 Danke für 1 Beitrag

    Standard AW: Sigma Kundenservice

    Ich habe zwar noch nichts Defektes an Sigma geschickt, aber damals nach Kauf der D200 die HSM-Linsen und das EF 500 DG Super Blitzdings zwecks Upgrade.

    Das ging ziemlich ratzfatz, daher kann ich mich dem Lob an Sigma nur anschliessen.
    .


    |x-----Werbefläche zu vermieten-----x|

  4. #4
    Fleissiger Poster Avatar von Adlerauge
    Registriert seit
    22.01.2005
    Ort
    bei Bayreuth
    Beiträge
    174
    Danke abgeben
    0
    Erhielt 0 Danke für 0 Beiträge

    Standard AW: Sigma Kundenservice

    Hi!
    Klingt zumindest vernünftiger als der teure Tamron-Service mit seinen Standarddiagnosen (ohne die Linse zu prüfen!).
    Angenehm, mal was Gutes in Sachen Service zu hören!
    lg, HANS
    [COLOR=Red]_________________________________________

    Life is too short to shoot bad pictures ...

  5. #5
    Brigitte
    Gast

    Standard AW: Sigma Kundenservice

    Auch von der Sigma-Vertretung in Zofingen (Schweiz) kann ich nur Gutes berichten. Ist gleich bei mir hier um die Ecke (leider). Die Versuchung ist verflixt gross, dort des öfteren vorbeizuschauen. Beim Abholen der Objektive vom Garantie-Service habe ich den zuständigen Herrn kennengelernt. Es hat sich ein guter Kontakt entwickelt, fast nachbarschaftlich. Nach einem engagierten Gespräch über dieselbe Leidenschaft hat er mir sogar angeboten, ich könne meine Wunschobjektive kostenlos einige Wochen testen!!!!! Ich traute meinen Ohren nicht und stellte ihn sogleich auf die Probe. Tatsächlich konnte ich bereits 4 unterschiedliche Objektive mit nach Hause nehmen und 2 Monate ausprobieren. Ich musste nicht mal eine Empfangsbestätigung oder dergleichen unterschreiben, nix. Wo gibt's denn sowas???
    Viele Grüsse
    Brigitte

  6. #6
    Moderator Avatar von Padiej
    Registriert seit
    01.11.2007
    Ort
    Eisenstadt - Burgenland
    Alter
    53
    Beiträge
    7.831
    Bilder
    3
    Danke abgeben
    836
    Erhielt 1.360 Danke für 573 Beiträge

    Standard AW: Sigma Kundenservice

    Zitat Zitat von Padiej Beitrag anzeigen
    Ich habe mein defektes 70-200/2,8 nach Sigma Deutschlang gesendet, und nicht an die Wiener Zweigstelle. Der Versand kostete mir 14€. Sigma Deutschland bestand aber auf 35€ für die Rücksendung nach Österreich. Das habe ich Überwiesen, ich warte noch auf das Objektiv.
    Wenn ich nun schlau gewesen wäre, hätte ich es zu Klaus senden lassen können (=gratis) und Klaus hätte es mir weitergeschickt.

    Aber da bin ich gerade jetzt draufgekommen.

    Ich melde mich, wenn ich es habe.

    mfg Peter

    Es ist zurück - ein neuer AF-Motor ist drinnen - es geht !!!

    So kann man leben !
    LG PETER (Freund manueller Objektive)
    Sony A7, Nex5n, Nex6, Panasonc FZ1000
    Objektive von 14mm - 500mm (auch mit Autofokus)
    www.flickr.com/photos/padiej


  7. #7
    Fleissiger Poster Avatar von FastHugo
    Registriert seit
    02.08.2006
    Ort
    Neuleiningen/Pfalz
    Alter
    53
    Beiträge
    167
    Bilder
    3
    Danke abgeben
    9
    Erhielt 0 Danke für 0 Beiträge

    Standard AW: Sigma Kundenservice

    Gut, auch mal positives von einem Kundenservice zu hören. Dass nenn' ich Werbung und so gewinnt man Kunden!!
    - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
    Lass Dir kein X für ein U vormachen! Sei auf der Hxt!
    - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Ähnliche Themen

  1. Antworten: 22
    Letzter Beitrag: 22.11.2015, 13:50
  2. Sigma SD1
    Von Hercules im Forum Kameras
    Antworten: 14
    Letzter Beitrag: 20.07.2011, 22:45
  3. Sigma 2,8 105mm Makro an Sigma SD9
    Von Wiedereinsteiger im Forum Sigma, alle Mounts
    Antworten: 4
    Letzter Beitrag: 19.01.2011, 00:21
  4. sony a450 und sigma 70-300 oder sigma 18-200?
    Von connynbg im Forum Sony AF Objektive Kaufberatung
    Antworten: 1
    Letzter Beitrag: 07.01.2011, 21:59

Berechtigungen

  • Neue Themen erstellen: Nein
  • Themen beantworten: Nein
  • Anhänge hochladen: Nein
  • Beiträge bearbeiten: Nein
  •